Eliminar mi cuenta

Puedes cerrar tu cuenta de la app Emma Pilates en cualquier momento, desde la app o por correo, aunque ya no tengas la app instalada.

Desde la app

1. Abre la app e inicia sesión.
2. Ve a Perfil → Cerrar mi cuenta.
3. Revisa lo que pasará con tu plan y tus créditos, escribe tu contraseña y confirma.
4. Si quieres seguir recibiendo promociones del estudio, marca «Quiero seguir recibiendo promociones de Emma Pilates» antes de confirmar. Viene sin marcar.

Por correo

Escríbenos desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta», para que podamos comprobar que la cuenta es tuya:

Cerramos tu cuenta y te confirmamos por correo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si escribes desde otro correo, te pediremos que lo confirmes desde el correo de tu cuenta.

Antes de cerrarla

• Si tienes un pago por transferencia en revisión, primero lo confirmamos o rechazamos; después puedes cerrar la cuenta.
• Tu plan termina ese día: las clases que te queden y tu saldo de créditos se pierden y no se reembolsan.

Qué pasa al cerrarla

• Se cancelan tus reservas y citas futuras, sin penalidad, y sales de las listas de espera.
• Se cierra tu sesión en todos tus dispositivos y dejamos de enviarte avisos y correos.
• Se eliminan los tokens de notificaciones de tus teléfonos.
• Borramos tu nombre, correo, teléfono, contraseña y foto de perfil.
• Tu correo queda libre: puedes volver a registrarte cuando quieras, con una cuenta nueva.

Qué datos conservamos

Tu historial de pagos, reservas, créditos y asistencia se conserva sin tus datos personales, a nombre de «Cliente eliminado», porque forma parte de la contabilidad del estudio. Los avisos que el equipo ya recibió, como la cancelación de tu evaluación, pueden mencionar tu nombre. Los comprobantes de transferencia se eliminan igual que siempre (45 días después de subirlos o 7 días después de la revisión del pago). Las copias de seguridad se borran solas en un máximo de 12 meses.

Si marcaste la casilla de promociones, guardamos aparte tu nombre, correo y teléfono, sin relación con tu historial, solo para enviarte promociones por correo o WhatsApp. Escríbenos cuando quieras que paremos y borramos ese contacto. Si cierras tu cuenta por correo, no guardamos ningún contacto.

Las cuentas del equipo del estudio no se cierran aquí: la administración del estudio las desactiva.

Más detalles en nuestra política de privacidad.